El año 2001, en el marco de los cambios institucionales de la DIBAM, se crea la Unidad de Estudios y Desarrollo Institucional. Uno de sus desafíos principales ha sido sistematizar la experiencia de gestión participativa y colaborar con las distitntas unidades patrimoniales en los procesos emergentes de vinculación con los usuarios, buscando nuevas fórmulas y afianzando las propuestas ya desarrolladas. Es en este contexto que surge la presente publicación, como una herramienta que da cuenta brevemente de las iniciativas que en Chile y en otras latitudes problematizan el rol social de los museos. Recogemos fragmentos de un diálogo que evidencia las conexiones entre comunidad, patrimonio y museo. Los museos conversan con sus comunidades y en esa medida confrontan sus propios conceptos. Este documento de trabajo invita a hacer memoria, recordar este itinerario y reflexionar en torno a lo que se ha hecho y a lo que aún falta por hacer.