Este documento intenta apoyar a los países de la Región en la formulación y elaboración de sus propios planes de acción para lograr más y mejor democracia, incentivando la colaboración activa entre las mismas entidades y órganos del gobierno en todos los niveles, y entre éstos y los ciudadanos. Queremos colaborar con las instituciones públicas a enfocar los esfuerzos en las necesidades de las personas, en sus manifestaciones, en sus estructuras, en sus procesos, que son los que están recibiendo la mayoría de las críticas por parte de una ciudadanía ávida de participar pero con nuevas reglas y tiempos diferentes a los
establecidos actualmente. La premisa del trabajo conjunto y colaborativo a través de las distintas herramientas
y canales que las TIC nos ofrecen, provocan un cambio radical en el paradigma de la cultura organizacional
pública que afecta la dinámica de generación y prestación de los servicios públicos.