TY  - DATA
AU  - Candia Osorio,Edith
AU  - Moraga Lorca,Galdys
AU  - Sayes Ibáñez, Fernando
TI  - Diagnóstico de la unidad de Licencias Médicas en el Hospital de San Fernando VI Región
PY  - 2005///
CY  - Santiago, Chile
PB  - Universidad Academia de Humanismo Cristiano
KW  - Administración de servicios de salud
KW  - Chile
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de la calidad total
N1  - Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública; Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2005; Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl
N2  - La  globalización  actual  nos  exige  cambios  y  desafíos  en  todos  los  ámbitos por lo que nosotros no podemos estar ajenos a ello, lo que nos lleva a que cada vez nos perfeccionemos más frente a la competitividad existente. Los Servicios Públicos se deben modernizar para brindar un buen servicio, donde la satisfacción del usuario sea la que el espera recibir.  Nuestra investigación está basada  sobre  el  tema  de  las  licencias  médicas,  es  casi  seguro  que  más  de  alguna persona ha debido hacer uso de ellas. Poco o nada sabemos sobre este tema;  por  lo  que  con  nuestro  estudio  pretendemos  conocer  la  Unidad  de  Licencias  Médicas,  para  lograr  un  mejoramiento  en  beneficio  tanto  de  los  funcionarios que allí laboran, como de los usuarios para que reciban un servicio de atención de buena calidad y oportunamente; logrando así la satisfacción de éstos.
ER  -