TY  - DATA
AU  - Peñaloza Velásquez,María Berta
AU  - Valdebenito Bello,Abel Alexis
AU  - Mella Farías,Ramón
TI  - Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor 
PY  - 2014///
CY  - Santiago, Chile
PB  - Universidad Academia de Humanismo Cristiano
KW  - Protección del consumidor
KW  - Chile
N1  - Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública; Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014; Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl
N2  - El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional
UR  - http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3236
ER  -