Hofflinger Concha, Patricia <br/><br/>
Implementación de manejo de clientes, CMR :  ¿Cómo agregamos valor a la compañía y al cliente de Latina Turística Ltda.?  
Patricia Hofflinger Concha, Macarena Villalobos Toledo ; profesor guía Mauricio Cáceres Araya. 
 - Santiago, Chile :  Universidad Academia de Humanismo Cristiano,  2007. 
 - 123 páginas. 
<br/><br/> Tesis para optar al título de Ingeniero Comercial y al grado de Licenciado en Ciencias en la Administración de Empresas. 
<br/><br/>Tesis (Ingeniería Comercial)--Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2007. 
<br/><br/>Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl. <br/> 
<br/><br/> El  marketing  relacional  es  uno  de  los  conceptos  más  desarrollados  en  el  último  tiempo.  Surgió  hace  aproximadamente  40  años  y  es  una  tendencia  que  se  ha  consolidado con un fuerte ritmo de crecimiento. Su campo de acción es el valor de las  relaciones  humanas  e  integra  los  públicos  con  los  que  interactúa  la  empresa  para  “humanizar”,  en  algún  sentido,  este  ente  que  se  ha  visto  cada  vez  más  tecnificado.  Su  objetivo  es  entablar  un  “lazo  emocional”  con  los  clientes,  y  con  los distintos públicos con los que la empresa se relaciona De  esta  manera  nos  encontraremos  actualmente  con  una  empresa  que  pretende  incrementar  de  forma  real  el  valor  de  los  clientes,  y  para  ello  se  aproxima  a  sus  necesidades   concretas   a   través   del   conocimiento   personal   en   profundidad,   abordando  su  espacio  más  subjetivo  para  entablar  una  relación  difícil  de  romper  por un competidor.  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente<br/>Gestión de negocios