TY  - DATA
AU  - Moreira Rojas, Nicole
AU  - Suil Herrera, Gian 
TI  - Calidad de atención al usuario en la Tesorería regional de Santiago Sur 2018: tiempo de atención
PY  - 2021///
CY  - Santiago de Chile
PB  - Universidad Academia de Humanismo Cristiano
KW  - Chile
KW  - Tesorería General de la República
KW  - Servicios públicos
KW  - Administración de la calidad total
N1  - Tesis para optar al Grado de Licenciado en Gobierno y Gestión Pública. Tesis para optar al Título de Administrador Público; Tesis (Administrador Público) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2021; Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl
N2  - La Tesorería General de la República, TGR, es la institución pública encargada de recaudar, distribuir, gestionar las inversiones y contabilizar el Tesoro público, y se encuentra al servicio de todos los usuarios, Tesorería General de la República, 2020. Como parte de su misión, debe interpretar y hacerse cargo de las necesidades presentes y futuras de los contribuyentes para ofrecer la mejor atención en términos de calidad, incluyendo un tiempo de atención oportuno y la asesoría correcta al contribuyente, ya que la Tesorería General de la República tiene como compromiso, constituirse en un servicio público de excelencia en la atención de sus usuarios. En la actualidad, los usuarios son cada vez más exigentes y también más sensibles al servicio que reciben, es por eso por lo que el principal objetivo es mejorar la satisfacción y calidad de la atención a usuarios públicos y privados, con los mayores estándares de calidad a través de los distintos canales de atención: presencial, virtual y telefónico, con el fin de entregar un servicio ágil, efectivo, seguro y transparente, que le permita al contribuyente percibir que ha sido bien atendido
ER  -