TY  - DATA
AU  - Jil Reyes, Juan Pablo
AU  - García Núñez, Rodrigo
TI  - E-commerce en tiempos de cambio cuando la experiencia de compra define la viabilidad del modelo
PY  - 2021///
CY  - Santiago, Chile
PB  - Universidad Academia de Humanismo Cristiano
KW  - Comercio electrónico
KW  - Consumidores
KW  - Actitudes
KW  - Experiencia de compra
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Postventa
N1  - Reportaje para optar al título de Periodista y al grado de Licenciado/a en Comunicación Social; Reportaje (Periodismo) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2021; Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl
N2  - El comercio electrónico en Chile ha crecido de modo significativo desde iniciada la pandemia, fomentado sin duda por el encierro y el cierre de las tiendas físicas, las proyecciones económicas, así como el comportamiento del consumidor, quién se dice ya se acostumbró a este tipo de comercio indican que seguirá en aumento en los próximos años. Este reportaje propone que, si bien es cierto, los factores anteriormente mencionados y utilizados para medir el alza futura de esta forma de consumo son necesarios para una correcta visualización del posible crecimiento, lamentablemente dejan fuera de la ecuación la experiencia del cliente -ese conjunto de percepciones, emociones y sentimientos, de un cliente después de interactuar con el sistema de compra de una determinada empresa- y el cómo esta podría frenar el desarrollo al no existir conciencia de su importancia por parte de las empresas, del cómo afecta la venta, y de la fuga de clientes que una mala experiencia provoca día a día

ER  -