000			02821cam a2200289 a 4500
001			019143
003			UAHC_CL
005			20170803121722.0
008			070807s2006 mx 000 spa
020			_a9702608139
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100	1		_aSummers, Donna C. S.
245	1	0	_aAdministración de la calidad / _cDonna C.S. Summers; Traducción Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos; Revisión Técnica Guillermo Haaz Díaz.
250			_a1a. ed.
260			_bPearson Educación _aMéxico _c2006
300			_a424 p.
520			_aLa administración de la calidad ha dejado de ser un tema técnico para convertirse en una interpretación de los principios que permiten al líder empresarial lograr una organización más eficiente. La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. Asimismo, ofrece a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, lo que propicia el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente a través del análisis de preguntas como las siguientes:\* ¿Qué requiere nuestra organización para permanecer competitiva en una economía global?\* ¿Cómo sabemos lo que nuestros clientes quieren?\* ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos e integrar funciones para satisfacer a nuestros clientes, aprovechando de la mejor manera los recursos de que disponemos?\* ¿Cómo podemos crear un ambiente interno que permita a todos nuestros empleados desarrollar sus habilidades al máximo?\* ¿Cómo saber que estamos haciendo lo correcto?\La selección de los temas se basa en la aplicación práctica de los siguientes principios, herramientas y técnicas para la administración de la calidad: * Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige * Seis Sigma * ISO 9000 * Enfoque en el cliente * Liderazgo * Planeación estratégica * Mejora y administración de procesos * Medición del desempeño * Administración de recursos humanos * Medición, análisis y administración del conocimiento * Resultados del negocio.
521			_aDiseño y mejoramiento de procesos
650		4	_aCONTROL DE CALIDAD
650		4	_aADMINISTRACION DE EMPRESAS
650		4	_aORGANIZACION Y ADMINISTRACION
650		4	_aCALIDAD TOTAL _xADMINISTRACION
653			_aADMINISTRACION PUBLICA
653			_aINGENIERIA DE EJECUCION EN GESTION PUBLICA
658			_aHenríquez, Andrée
900			_a658.562 SUM
942			_cBK
999			_c19143 _d19143