000			01917cam a2200253 a 4500
001			019151
003			UAHC_CL
005			20170803121722.0
008			130118s2011 mx 000 spa
020			_a9786073205566
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
082	0	4	_a658.8 _bA238 _220
245	1	0	_aAdministración de servicios : _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / _cChristopher Lovelock...[et.al.].
260			_bPrentice Hall _aMéxico _c2011
300			_a957 p.
520			_aLos libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio. La segunda edición de administración de servicios tiene un enfoque integral, que plantea, analiza y discute los retos que implica la administración de los negocios de servicio, integrando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización. Los cinco coautores trabajaron para actualizar y modernizar este libro. A diferencia de muchos otros textos en idioma inglés que son vendidos en países de habla hispana, la segunda edición de administración de servicios es particularmente diferente, pues es un texto que presenta un enfoque que integra estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en la organización. Se trata de un texto útil para las necesidades de estudiantes, profesores y ejecutivos de empresas en américa latina, españa y otras regiones de habla hispana en el mundo.
521			_aAdministración
521			_aDirección estratégica
650		4	_aIndustrias de servicios _xMercadotecnia
653			_aOB. ADMINISTRACION PUBLICA
658			_aHenríquez, Andrée
700	1		_aLovelock, Christopher H.
900			_a658.8 ADM
942			_cBK
999			_c19151 _d19151