| 000 | 02562cab a2200277 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 041378 | ||
| 003 | UAHC_CL | ||
| 005 | 20170803124553.0 | ||
| 008 | 051228b xx j 000 1 spa | ||
| 040 |
_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL |
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| 100 | 1 | _aMartínez-Tur, Vicente | |
| 245 | 1 | 0 |
_aContribuciones de la psicología social al estudio de las satisfacción de los usuarios y consumidores / _cVicente MartÌnez-Tur, JosÈ PeirÛ, JosÈ Ramos, Núria Tordera. |
| 500 | _aRevista de Psicología Social (España) 2000, vol 15 (2). p. 5-24 | ||
| 500 | _aRevista de Psicología Social (España) 2000, vol 15 (2). p. 5-24 | ||
| 520 | _aEn este trabajo se realiza una revisión de las contribuciones realizadas en el ámbito de la psicología social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores. En concreto, se constata que la investigación se ha realizado predominantemente desde acercamientos cognitivos (confirmación de expectativas, equidad, atribución causal) y, en menor medida, en afectivos. Se señalan, asimismo, las principales limitaciones relacionadas con el escaso valor diagnostico de la información, la consideración los atributos inestables de rendimiento de los productos y/o servicios, el estudio de relaciones complejas entre constructor, la utilización de medidas agregadas de satisfacción y el estudio del trabajo emocional. También se ofrecen algunas consideraciones relevantes para investigaciones futuras. | ||
| 520 | _aEn este trabajo se realiza una revisión de las contribuciones realizadas en el ámbito de la psicología social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores. En concreto, se constata que la investigación se ha realizado predominantemente desde acercamientos cognitivos (confirmación de expectativas, equidad, atribución causal) y, en menor medida, en afectivos. Se señalan, asimismo, las principales limitaciones relacionadas con el escaso valor diagnostico de la información, la consideración los atributos inestables de rendimiento de los productos y/o servicios, el estudio de relaciones complejas entre constructor, la utilización de medidas agregadas de satisfacción y el estudio del trabajo emocional. También se ofrecen algunas consideraciones relevantes para investigaciones futuras. | ||
| 700 | 1 | _aPeiró, José | |
| 700 | 1 | _aRamos, José | |
| 700 | 1 | _aTordera, Núria | |
| 700 | 1 | _aPeiró, José | |
| 700 | 1 | _aRamos, José | |
| 700 | 1 | _aTordera, Núria | |
| 759 | _aPP142 | ||
| 773 | 0 |
_tRevista de sociología _w041937 |
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| 900 | _aREV. PSICOL. SOC.-02/00 | ||
| 942 | _cREVA | ||
| 999 |
_c41378 _d41378 |
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