000			03210nmm a2200301 a 4500
001			043111
003			UAHC_CL
005			20220804112543.0
008			161201s2016 cl 000 spa
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100	1		_aQuezada Ramírez, Fernando
245	1	0	_aPropuesta de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001 : _b2015 en el Departamento de Inspección Municipal, área comercio, de la Ilustre Municipalidad de Pudahuel durante el período 2016 _cFernando Quezada, Alejandro Cajales; profesor guía Juan Bravo.
260			_aSantiago, Chile: _bUniversidad Academia de Humanismo Cristiano, _c2016.
300			_a128 páginas.
500			_aTesis para optar al Grado de Licenciado/a en Gobierno y Gestión Pública. Tesis para optar al Título de Administrador/a Público/a.
502			_aTesis (Administración Pública) --Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2016.
516			_aTesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
520			_aUn mundo que se inserta en una aldea global, que se caracteriza por la velocidad de los cambios y con ellos desafíos emergentes, nos Plantea la necesidad de proponer esta Tesis, para ello nos centraremos dentro del aparato Estatal, y a su vez, dentro de su orgánica administrativa, en la Administración Local, por ser ésta, aquella institución Pública directamente cercana al ciudadano. Y, de una manera más visual, en la Unidad de Inspección Municipal, que nos permitirá resaltar los procesos y Controles. Nuestra propuesta busca ser una alternativa que contribuya a reducir los impactos de una realidad dinámica y exigente, inserta en una sociedad, más empoderada, demandante y Controladora. Buscamos mejorar la eficiencia en el uso de los recursos Públicos, elevar los niveles de satisfacción de los Vecinos y Usuarios de la Comuna de Pudahuel, la transparencia, participación, colaboración y, en definitiva, mejorar la Calidad de vida de los habitantes de esta comuna. Desafío no menor, es la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en la Administración Local. Los Municipios tienen en su capital humano su principal fortaleza. Un cambio cultural que debe ser adoptado y aceptado, y que es en definitiva el principal punto crítico, la Calidad se puede enseñar y aprender, aplicarse y mejorarse, la Sistematización en una organización genera que ésta pueda desarrollar mejores procesos, productos y métodos de Gestión, el uso de herramientas como la Normas Organización Internacional de Normalización, ISO, que estandarizan los procesos, nos permiten la mejora continua de la Calidad, de forma cuantificable y objetiva.
650		0	_aModernización _91174 _xPolítica gubernamental _zChile
650		0	_aNormalización _912041
650		0	_aMunicipios _zChile _95972 _xGobierno y administración
650		0	_aAdministración pública _zChile _92274
700	1		_aCajales Morales, Alejandro _eautor
700	1		_aBravo Sandoval, Juan _eprofesor guía
856			_uhttp://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3903 _yDisponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC
900			_aTADPU 246
942			_cTS
999			_c43111 _d43111