000			01915nmm a22002657a 4500
001			044338
003			UAHC_CL
005			20221219131050.0
008			150119s2014 cl o d 000 spa
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100	1		_aPeñaloza Velásquez, María Berta
245	1	0	_aEstudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor _cMaría Peñaloza, Abel Valdebenito, profesor guía Ramón Mella.
260			_bUniversidad Academia de Humanismo Cristiano _c2014. _aSantiago, Chile :
300			_a155 páginas.
500			_aTesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública
502			_aTesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014.
516			_aTesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
520			_aEl siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.
650		0	_aProtección del consumidor _94173 _zChile
700	1		_aValdebenito Bello, Abel Alexis
700	1		_aMella Farías, Ramón _eprofesor guía
856			_uhttp://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3236 _yDisponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC
900			_aTIEGPU 509
942			_cTS _2ddc
999			_c44338 _d44338