000			02362nmm a22002537a 4500
001			044346
003			UAHC_CL
005			20221219140921.0
008			161011s2016 cl o d 000 spa
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100	1		_aMartínez Herrera, Marcelo
245	1	0	_aMejora a los procesos de atención en la Tesorería Provincial de Coquimbo a objeto de aumentar la satisfacción a los usuarios _cMarcelo Martínez, profesor guía José Garrido.
260			_bUniversidad Academia de Humanismo Cristiano _c2016. _aSantiago, Chile :
300			_a115 páginas.
500			_aTesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública.
502			_aTesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2016.
516			_aTesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
520			_aUno de los aspectos principales que han cobrado una gran importancia en nuestro país y sobre todo en este nuevo milenio son los grandes cambios que existen a causa de la globalización1 y como se ven significativamente afectadas nuestras vidas, y así también las organizaciones. La variedad de cambios y la velocidad con que estos van sucediendo en el tiempo, el desarrollo tecnológico y científico, los cambios climáticos y la globalización de los mercados, son algunos de los factores que ponen a veces en jaque al aparato estatal y al gobierno en general.\Para esto, la Tesoreria General de la Republica asume los siguientes principios de atencion al ciudadano: Proporcionar una atencion adecuada y de calidad que permita su satisfaccion. Facilitar a los ciudadanos la realizacion de sus tramites de forma presencial o virtual. Derecho y acceso a la informacion. Los ciudadanos actuan con una institucion cercana y transparente. Consultar a los ciudadanos sobre el nivel de satisfaccion con el servicio otorgado. \La Tesoreria General de la Republica, debe garantizar a traves de su sistema de atencion e informacion al ciudadano, el cumplimiento de los derechos de todas las personas, naturales o juridicas, que se relacionan con la Institucion.
650		4	_aSatisfacción del usuario
650		0	_aServicios públicos _92157 _zChile
700	1		_aGarrido Alarcón, José _eprofesor guía
900			_aTIEGPU 516
942			_cTS _2ddc
999			_c44346 _d44346