000			02266nmm a22002777a 4500
001			044551
003			UAHC_CL
005			20240827174530.0
008			071215s2007 cl o d 000 spa
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100	1		_aHofflinger Concha, Patricia
245	1	0	_aImplementación de manejo de clientes, CMR : _b¿Cómo agregamos valor a la compañía y al cliente de Latina Turística Ltda.? _cPatricia Hofflinger Concha, Macarena Villalobos Toledo ; profesor guía Mauricio Cáceres Araya.
260			_aSantiago, Chile : _bUniversidad Academia de Humanismo Cristiano, _c2007.
300			_a123 páginas.
500			_aTesis para optar al título de Ingeniero Comercial y al grado de Licenciado en Ciencias en la Administración de Empresas.
502			_aTesis (Ingeniería Comercial)--Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2007.
516			_aTesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
520			_aEl marketing relacional es uno de los conceptos más desarrollados en el último tiempo. Surgió hace aproximadamente 40 años y es una tendencia que se ha consolidado con un fuerte ritmo de crecimiento. Su campo de acción es el valor de las relaciones humanas e integra los públicos con los que interactúa la empresa para “humanizar”, en algún sentido, este ente que se ha visto cada vez más tecnificado. Su objetivo es entablar un “lazo emocional” con los clientes, y con los distintos públicos con los que la empresa se relaciona De esta manera nos encontraremos actualmente con una empresa que pretende incrementar de forma real el valor de los clientes, y para ello se aproxima a sus necesidades concretas a través del conocimiento personal en profundidad, abordando su espacio más subjetivo para entablar una relación difícil de romper por un competidor.
650		0	_aRelaciones con los clientes _92266
650		0	_aServicio al cliente _92265
650		0	_aGestión de negocios _94711
700	1		_aVillalobos Toledo, Macarena
700	1		_aCáceres Araya, Mauricio _eprofesor guía
900			_aTINGECO 117
942			_cTS _2ddc
999			_c44551 _d44551