000			02405nmm a22002537a 4500
003			UAHC
005			20241104180711.0
008			241104s2023 cl o d 000 spa
040			_aUAHC_CL _cUAHC_CL _dUAHC_CL
100			_aCastillo Parada, Bárbara _920640
245	1	0	_aEstandarización, modernización y mejoramiento del modelo de atención de usuarios : _cBárbara Castillo ; profesor guía Alejandro Saavedra. _bdiagnóstico de la actual estructura de la Central de Abastecimiento del Sistema Nacional de Servicios de Salud con relación a la implementación de la Ley N° 21.180.
260			_aSantiago, Chile : _bUniversidad Academia de Humanismo Cristiano, _c2023.
300			_a124 páginas.
500			_aTesis para optar al título profesional de Administrador/a Público/a y grado de Licenciado/a en Gobierno y Gestión Pública.
502			_aTesis (Administración Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2023.
516			_aTesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
520			_aLa presente investigación sostuvo como principal objetivo generar un diagnóstico que permita evidenciar el actual proceso de gestión de la atención a usuarios, en términos de dar respuesta a sus demandas, a la luz de la implementación de la Ley de Transformación Digital del Estado. En este sentido, se aplicó una metodología de carácter cualitativo que contribuyó a conocer el estado del servicio de atención brindado desde el Subdepartamento de Usuarios de Cenabast y el uso de herramientas tecnológicas implementadas dentro de la institución. La muestra de la investigación fue intencionada y constituida por funcionarios y funcionarias pertenecientes al Subdepartamento de Usuarios y un agente informante a cargo de la Sección de Desarrollos Web del Departamento de Tecnologías de la Información. La investigación se abordó desde la perspectiva teórica de la modernización del Estado y gestión pública y el modelo de atención de usuarios relacionado con la implementación de la Ley de Transformación Digital del Estado
650		0	_aModernización _xPolítica gubernamental _zChile _91174
650		0	_a Tecnología de la información _xAspectos sociales _94726
700			_aSaavedra Parra, Alejandro _93415 _eprofesor guía
700			_aRiveros Florit, Marcela _920641
900			_aTPADPU 103
942			_cTS _2ddc
999			_c62223 _d62223