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Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor María Peñaloza, Abel Valdebenito, profesor guía Ramón Mella.

By:

Peñaloza Velásquez, María Berta

Contributor(s):

Material type:

Computer filePublication details: Universidad Academia de Humanismo Cristiano 2014. Santiago, Chile :Description: 155 páginasSubject(s):

Protección del consumidor -- Chile

Online resources:

Disponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC

Dissertation note: Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014. Summary: El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.

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Tesis	Biblioteca Central Colección Digital	Bibliografía Complementaria	TIEGPU 509 (Browse shelf(Opens below))	Available	Documento en PDF

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Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública

Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014.

Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.

El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.

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Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor María Peñaloza, Abel Valdebenito, profesor guía Ramón Mella.

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